Яркие проекты сферы услуг: куда движется рынок и как на нём заработать

Biz360.ru всегда помнит о своих героях. Подводя итоги бизнес-года, мы связались с основателями ярких проектов, о которых писали ранее, чтобы выяснить, что нового произошло в их жизни. Мы уже подводили итоги года для компаний, работающих на рынке продуктов питания , общепита и в нише эко-товаров . Выясняли, как идут дела у проектов в сфере туризма и отдыха . Узнавали, как себя чувствуют производители одежды , мебели и товаров для дома . Пытали производителей украшений . Терзали игроков B2B-рынка и тех, кто делает бизнес в сфере образования . Расспрашивали предпринимателей индустрии активного досуга . На очереди - компании, развивающие рынок услуг.

Вадим Волков , основатель проекта StirkaTime , Санкт-Петербург

• ПроектStirkaTimeзарабатывает на прачечных самообслуживания, производстве и продаже ландроматов. Основные площадки – хостелы, студенческие и рабочие общежития. Стоимость ландромата - от с 59000 до 73000 рублей. Франшизный пакет стоит 149 000 рублей. В него входит ландромат с купюроприёмником, бренд-бук, обучение, промо-материалы и т.д.

Экономика. 2016 год мы закончили с выручкой по продаже ландроматов в районе 3 млн. рублей. Количество собственных прачечных было чуть более 10. Мы закрыли некоторые не особо прибыльные точки – в основном, в хостелах и рабочих общежитиях.

В начале 2017 года мы планировали увеличить оборот по продаже оборудования до 10 млн. рублей и увеличить в 2-2,5 раза собственную сеть. По увеличению сети всё получилось - на данный момент в ней более 25 адресов. Примерно вдвое вырос и оборот этого направления – наш основной доход. А вот продажи оборудования остались на уровне 2016 года.

Цены в прачечных StirkaTime не изменились: постирать вещи можно до 100 рублей. Только в некоторых хостелах появилась комплексная услуга «стирка+сушка» за 150 рублей.

Развитие собственной сети прачечных по-прежнему остается важной целью. Но теперь мы много сил вкладываем в продажу франшизы. Сейчас наши франчайзи есть в 10 городах, последними присоединились Тюмень, Сыктывкар, Симферополь.

Стратегия . В связи с ростом собственной сети прачечных мы почувствовали острую необходимость автоматизировать многие процессы. Нужно было написать и внедрить программное обеспечение, которое будет считать выручку каждой точки в сети. Кроме того, интегрировать всё это в одну базу, с графиками, статистикой. Также запустили безналичную оплату, сбор данных пользователей, появилась возможность отправлять электронный чек клиентам. На это ушёл почти год, но сейчас мы понимаем, что не зря. Теперь мы и наши партнёры видим всю необходимую информацию по каждой стиральной машине в телефоне, на планшете. Можем удалённо запускать стирку, инкассировать, менять тариф и многое другое.

Не все продукты приживаются. Мы отказались от настенного аппарата по продаже порционного порошка. Обслуживание требует чаще посещать адреса, совершать много неудобных действий. По этой же причине отказались и от аппарата, через который можно купить одноразовые тапочки, зубную пасту и другие нужные в дороге мелочи.

Рынок. За год конкуренция усилилась, и во многом это наша заслуга: мы много где говорили и писали о проекте, что стимулировало людей заниматься таким же бизнесом. Были инженеры и разработчики, которые часть работы выполняли для нас на фрилансе, а потом решили запустить своё дело.

Тренды. На рынке появилось больше людей, которые готовы вкладывать в готовые бизнес-модели и франшизы. Обычно это или инвесторы, или люди, которые не хотят заниматься операционной деятельностью и ежедневной рутиной. Есть спрос в том числе и на вендинг.

Если бы я начинал этот же бизнес сегодня, купил бы хорошую франшизу и не парился. Без шуток

Наконец, вступление в силу закона об онлайн-кассах тоже волнует отрасль. Многие игроки вендингового бизнеса не хотят «обеляться»: нужно показывать свои доходы и прибыли, дополнительные затраты увеличат срок окупаемости. Нас это не пугает - не зря ведь мы писали ПО, добавляли новые электронные компоненты. Этот закон уберёт недобросовестных игроков, что, в общем, неплохо. Мы - за качественные услуги.

Полезное. Для обратной связи мы подключили анонимный сервис отзывов DASMS. Уникальность его в том, что люди здесь оставляют, в основном, плохие отзывы. И это самое хорошее, что они могут сделать. Сервис помогает знать о том, что в прачечных грязно, не работает та или иная кнопка, режим стирки и прочее. А негатив по поводу постоянно занятых машин, позволил во многих местах увеличить количество оборудования и, как следствие, прибыль.

Продвижение. Эффективными каналами в 2017 году оказались социальные сети, особенно Instagram. Неудачными – «Яндекс. Директ», потому что мы не смогли правильно определить потенциального клиента под наш продукт. Сейчас исправляем эту ситуацию.

Планы-2018. Увеличить объём продаж собственного оборудования в России и СНГ минимум в два раза. Довести количество франчайзи с 10 до 100 представительств.

Также мы собираемся запускать собственные прачечные в российских городах-миллионниках - Москве, Казани, Саратове, а также в Казахстане .

• Читать статью о проекте StirkaTime

Ирина Конторева , основатель проекта «Вакансии для хороших людей» , Москва

• Во время поиска работы Ирина Конторева открыла в сети «Вконтакте» группу с вакансиями для людей творческих профессий. За несколько лет проект«Вакансии для хороших людей»из группы в соцсети со 100 подписчиками вырос до серьёзного ресурса, которым пользуются тысячи людей из сфер IT, медиа, дизайна, креатива и т.д.

Экономика. 2017 год был для проекта был ровным, без скачков. Доход в начале и конце года примерно одинаковый. Основные заказчики у сайта vdhl.ru и групп в соцсетях - работодатели и рекламодатели. В день публикуется от 10 до 25 вакансий и 2-4 рекламных поста. Расходы у меня не менялись: налоги, отчисления в пенсионный, оплата домена, интернета, обслуживание расчётного счета и сервиса онлайн-бухгалтерии. Новое оформление для группы «ВКонтакте» обошлось примерно в 10 000 рублей. В общем, минимум для ИП без сотрудников. 2017 год я отработала одна, хотя и понимала, что нужен помощник. Иначе закопаюсь в рутинных процессах, не останется сил и времени на развитие и новые проекты.

В ВК у нас 269 тысяч подписчиков, в Facebook - 77 тысяч. Недавно запустили канал в Telegram - к лету хочу набрать 50 тысяч.

Почти весь контент на ресурсе платный, исключения мы делаем только для вакансий от НКО или от работодателей, которые в самом начале пути. Цены не менялись: публикация вакансии на сайте стоит от 1000 рублей, повторно поднять её наверх – столько же. Объявление от проверенного кадрового агентства – от 2000 рублей. Основные поставщики вакансий - прямые работодатели: телекомпании и радиостанции, издательства, интернет-издания, рекламные агентства, креативные площадки.

Рынок. Новые группы с вакансиями появляются в онлайне постоянно, но каких-то технологически прорывных и революционных по контенту я не заметила. Год был кризисный, поэтому расценки на job-ресурсах практически не поднялись.

Вакансий стало больше по сравнению с прошлым годом. Зарплаты остались на том же уровне. Всё, что касается IT, по-прежнему «жирно»; всё, что касается СМИ - грустно

Ассортимент. Основа ресурса – вакансии. Это то, ради чего приходят соискатели. Но я стараюсь, чтобы в паблике было всё необходимое не только для поиска работы, но и для успешной карьеры. Поэтому запустила несколько партнёрских рубрик: «Имеешь право» , где крутой юрист Елена Фёдорова отвечает на вопросы по трудовому законодательству, или #VDHL_НКО_Профи , где АСИ рассказывает о карьере в некоммерческой сфере.

Трудности. Самое сложное – это усталость. Когда вроде всё работает, клиенты приходят и приносят деньги, но ты просто устал от ежедневных механических действий - переписка, публикация, оформление документов и пр. Большая удача, что у меня теперь есть помощница. Теперь большая часть работы с контентом - на ассистенте, и мне стало легче дышать.

Удачи. В прошлом году я пошла учиться карьерному консультированию. И судя по тому, как жадно я поглощаю информацию и какой драйв испытываю - я нашла свой путь.

Планы-2018. Наполнить ресурс не только вакансиями, но и видео, аудио-контентом, который будет поддерживать людей в поиске работы. Часто одно только понимание, что ты не один со своими страхами - с бумажкой на лбу «неудачник», с ощущением самозванца - может помочь сделать первый шаг к цели.

О кадровом агентстве я не думаю, а вот рассылки в закрытой группе - это мой вариант. Пока все вакансии публикуются на всех наших площадках.

• Читать статью о проекте «Вакансии для хороших людей»

Ольга Семенкова, сооснователь сервиса Exzabor, Москва

• СервисExzaborпредоставляет услуги забора медицинских анализов на дому. Проект запущен в конце 2015 года, на запуск было потрачено 1,5 млн. рублей (накопления основателей Ольги Семенковой и Дины Сахабутдиновой плюс кредит)

Конец года преподнес неприятный сюрприз: арендодатель выслал нам уведомление о выселении в 30-дневный срок. Таким образом, мы потеряли помещение, необходимое для работы выездной службы. Там были организованы хранение расходных материалов, вывоз медотходов, сдача биоматериала, обучение персонала, приём и обработка заказов. Кроме того, лишились дополнительного источника прибыли - наша точка успешно работала как процедурный кабинет и медицинский центр.

Было ощущение того, что последние два года прошли зря: так много труда и средств вложили в организацию и раскрутку медцентра, только выплатили все долги и выкупили долю у одного из учредителей, и вот мы с опытом, клиентской базой, но опять без денег и помещения для жизни.

Стратегия. Мы решили воспользоваться переменами, чтобы убрать всё лишнее: попрощаться с сотрудниками, которые чем-то не устраивали; не продлевать контракты с юрлицами, задерживающими оплату; избавиться от лишней мебели и оборудования. Таким образом, мы вошли в новый год поредевшим строем лучших бойцов и устроились на новом месте, более удобном для выездной службы - около метро «Алексеевская».

К счастью, у нас за эти несколько лет настолько выросла клиентская база и количество повторных заказов составляет 67%, что позволило практически не тратиться на рекламу и сохранить уверенность в необходимости дальнейшего развития бизнеса.

Мы пока не берём на обслуживание юрлица с большим объёмом заказов, сохранив выезды к своим постоянным пациентам и тем, кто нас нашёл по рекомендации. Последние месяцы прошли под лозунгом борьбы за качество - лучше взять меньше заказов, но сделать их на отлично, без опозданий, негатива и с подарками.

Рынок. Сейчас практически каждая лаборатория или серьёзная медклиника имеет свою выездную службу. Услуга выезда на дом за два года подешевела, даже есть предложения бесплатного выезда с оплатой только анализов, если пациент не торопится.

Пока мы не чувствуем отток пациентов, так как держим низкие цены, сотрудничаем с семью лабораториями и приезжаем день в день без доплат за срочность.

Есть спрос на сервис и индивидуальный подход. В 2017 году у нас резко увеличилось количество заказов по cito (срочные анализы через 2-3 часа после забора крови) - такой анализ стоит в два раза дороже, но пациенты уже не хотят ждать до вечера или утра следующего дня, чтобы узнать результат. Они хотят, чтобы медсестра приехала в удобное время, после забора материал сразу увезли в лабораторию и пустили в работу.

По итогам года доля физических лиц увеличилась до 80 процентов. Подавляющее большинство пациентов совершает заказ по телефону - через кнопку «позвонить мне», а не через форму вызова медсестры на сайте. Заказы между медсестрами удаётся быстрее распределить через рабочую группу в WhatsApp.

Ассортимент. Как и два года назад, самый популярный анализ - общий анализ крови с формулой и СОЭ болеющему ребёнку в возрасте 1-3 года. Неожиданным был резкий скачок спроса в июне на наличие следов спермы на материале («анализ на измену»): каждую неделю нам привозили по 1-2 подола платья с пятнами. Ни до, ни после июня этот анализ у нас больше не спрашивали.

Трудности. Сложнее всего было отказаться от сотрудничества с некоторым юрлицами и страховыми компаниями, которые давали много заказов и были приятны в общении. Увы, их режим работы нам не подходил, например, они присылали реестры с заказами в 20-21 часов, иногда даже ночью, а медсестрам надо уже в 7-8 часов утра быть у пациента. Некоторые месяцами не платили по счетам. Поначалу был страх, что без них мы не выживем, особенно в низкий летний сезон. Но выжили. Сейчас мы берём разовые заказы от этих компаний, но редко и только в удобном режиме.

Удачи. Появились новые партнёры с общей целевой аудиторией, но без пересечения интересов - например, агентства по подбору персонала, дома престарелых, узкоспециализированные клиники по лечению отдельных заболеваний и клиники пластической хирургии, которые рекомендуют нас.

От идеи ввести цветную униформу медсестёр мы всё-таки отказались, чтобы не пугать консервативных пожилых заказчиков

Продвижение. В этом году мы поменяли подарки, которые медсестры дают детям после сдачи анализов: с логотипированных игрушек-пищалок для ванной на набор карточек по разным темам. Это оказалась удачным ходом, так как некоторые пациенты собирают полную коллекцию - 15 тем.

По-прежнему мы живём «сарафанным» радио и постоянными клиентами - это позволило сократить до символической суммы расходы на две другие рекламные площадки: «Яндекс.Директ» и партнёрство с Facebook-сообществами для мам. В этом году о нас узнало больше людей, в том числе владельцев своего бизнеса, и они оценили удобство выездного обслуживания, начали активно поступать заказы от врачей, которые ведут тяжёлых больных - в основном, онкология, - и агентств по найму персонала, поэтому мы не экспериментировали с площадками.

Планы-2018. Мы думаем о привлечении инвестиций и серьёзных вложениях в команду и транспорт, чтобы перестать быть «службой для своих», но при этом сохранить индивидуальный подход.

• Читать статью о проекте Exzabor

Григорий Кунис, управляющий сервисом iGooods, Санкт-Петербург

• КомпанияiGooodsзанимается доставкой продуктов из супермаркетов. Клиент составляет заказ на сайте iGooods. Доставка заказа до 30 кг стоит 249 рублей, самовывоз - 99 рублей. В iGooods свой нестандартный автопарк - трёхколесные электроскутеры. Проект реализуется на средства бизнесмена Дмитрия Куниса и инвестора из Петербурга.

Стратегия. Основное новшество - запуск франчайзинга. На подготовку проекта ушло три месяца. В декабре доставкой товаров из трёх новых гипермаркетов «Лента» уже занимались наши франчайзи. Это был эксперимент, в котором мы предложили поучаствовать нашим же сотрудникам. Откликнулось 24 человека из нашей команды - в основном, курьеры. Четверым из них мы помогли встать на предпринимательскую дорогу.

Первые два месяца полностью оправдали ожидания - все франчайзи смогли показать лучшие результаты, чем при наших собственных запусках. Мотивация - великое дело: ребята активно распространяли листовки, просили клиентов рекомендовать сервис друзьям и так далее. Это обеспечило большой рост заказов, в результате которого каждый получил хотя бы небольшую прибыль уже в первом месяце работы.

За год мы очень сильно продвинулись по IT-части. Ввели дальнюю доставку и улучшили пользовательский интерфейс – например, ввели возможность редактирования уже оформленных заказов. Внедрили возможность параллельной комплектации заказов, чтобы экономить на затратах. Появилась новая опция для сотрудников – можно отслеживать свой заработок в режиме онлайн. Подготовили запуск моментального прохождения касс без выкладки товаров на ленту - в первых двух гипермаркетах система заработает в начале марта.

За прошедший год мы ввели в каталог 24 тысячи новых товаров (сейчас в каталоге уже 68 тысяч) – каждый сами отсняли и оцифровали данные по продуктам. Дело в том, что на рынке просто невозможно купить качественную цифровую базу продуктов.

Конкуренция. Серьёзных конкурентов у нас ещё не появилось. Доставка, организованная самими сетями, например «О’кей», только помогает нам раскачивать рынок. Поскольку они могут привозить заказы только на следующий день и в большом временном интервале, многие их покупатели переходят к нам. Пока есть время, мы накапливаем преимущество в IT, наращиваем клиентскую базу, создаём добавленную стоимость для сетей-партнёров.

Почему ещё собственная доставка ритейлеров для нас не угроза? Как поделился руководитель одной из сетей, с которой мы только что подписали соглашение, у сотрудника магазина, собирающего онлайн-заказы, рано или поздно дрогнет рука и для уменьшения списаний он положит в корзину товар с истекающим сроком годности. А это означает конец бизнеса для доставки.

Рынок. Думаю, через пару лет рынок доставки продуктов в России очень серьёзно вырастет – как минимум, со скромных сегодняшних 0,2% от розничного оборота до 2-3%. Это уже будет заметная цифра для супермаркетов и рынка в целом.

Разрешение оналйн-продажи алкоголя вряд ли сильно сдвинет рынок в ближайшие три года, так как там имеются серьёзные ограничения, которые, например, не позволят комбинировать доставку продуктов и вина в одном заказе. По-настоящему изменит рынок доступность хорошего сервиса. Более 60% наших клиентов делают заказы регулярно - это действительно экономит кучу времени.

Западные ритейлеры и Amazon сегодня экспериментируют с доставкой в отсутствии хозяев дома, а также с постройкой мини-складов-автоматов для выдачи заказов по принципу магазинов у дома. У коллег в Норвегии мы видели самодвижущийся пункт выдачи заказов, который может сам подъехать к дому клиента. Мы следим за трендами и будем их копировать/внедрять как только они станут доступнее.

Ассортимент. Как и раньше, мы доставляем всё, что есть в гипермаркетах среди товаров повседневной необходимости. Ввели уже упомянутую дальнюю доставку из магазинов Metro и подключили новые гипермаркеты к сервису. Теперь жители 95% городских территорий внутри КАД имеют на выбор доставку из нескольких разных сетей («Лента», Prisma, Metro, SuperBabylon и «Лэнд»).

Многие люди заказывают большие объемы тяжёлых вещей - картошка, сок, лимонады - чтобы самим не таскать тяжести. Средний чек подрос на 7% за год без наших усилий

Было несколько случаев кражи нашего оборудования и корпоративных карт. Благодаря системе отслеживания злоумышленники вернули планшеты в тот же день. Воров карт помогли выявить службы безопасности гипермаркетов.

Продвижение. Пока самый эффективный инструмент - это контекстная реклама – «Яндекс.Директ» и Google Adwords. Как по стоимости лида/клиента, так и по их количеству. Наша команда по маркетингу делает чудеса, используя сотни тысяч поисковых запросов и ведя десятки рекламных кампаний в контексте. SMM, таргетинг в соцсетях тоже дают результаты. Но чем дальше, тем сложнее наращивать группу и получать лиды по приемлемой стоимости. Есть такой термин как «выгорание» аудиторий.

Хорошо работает рефератная программа. Мы предлагаем клиентам рекомендовать нас, предоставляя другу скидку на первую доставку и получая при этом бонусом бесплатную доставку за каждое использование его личного промокода.

Планы-2018. В ближайшие месяцы мы подключим доставку ещё из двух федеральных сетей - SPAR и ещё одной, которую назовём позже. Хотим запустить доставку сразу по всему Петербургу из магазинов этих ритейлеров, предложив участвовать в этом партнёрам-франчайзи. Для предпринимателей это возможность создать свой бизнес в партнёрстве с федеральными брендами, вложив всего 600-800 тысяч рублей.

1 февраля открылась доставка в Белгороде – первом регионе, работающем по франшизе iGooods. Обкатаем процессы и через 2-3 месяца предложим организацию доставки из гипермаркетов по нашим технологиям и под нашим брендам предпринимателям по всей России. Отдельно хотим провести эксперимент в Екатеринбурге, найдя местных предпринимателей, которые организуют доставку из гипермаркетов наших сетей-партнёров на условиях концессии iGooods. Москву пока отложили - столица требует серьёзных инвестиций в рекламу и на покрытие возможных убытков на первом этапе работы. Мы пока не обладаем таким запасом средств.

Кроме того, в «Ленте» уже идёт тест по прохождению касс без сканирования на них товаров. Заказы будут сразу упаковываться в торговом зале, это обеспечит лучшую сохранность продуктов, так как исключается перекладка на кассах. И очереди будут для нас в прошлом. В новогодний ажиотаж мы теряли до 30 минут на кассах при каждом заказе.

Наталья Шипшилей , основатель сервиса «Собака-гуляка» , Москва

• Выпускница юрфака МГУ и магистр госуправления Наталья Шипшилей запустила бизнес по выгулу животных«Собака-гуляка»весной 2016 года, вложив в него 400 тысяч рублей.Сегодня сервис предлагает три услуги: выгул собаки и дневная няня - от 490 рублей, догситтинг (передержка) - от 1190 рублей.

Экономика. Оборот вырос более чем в 10 раз. Количество исполнителей - выгульщиков и догситтеров – увеличилось с 30 до 130. Осенью мы привлекли 500 тысяч долларов инвестиций от группы из семи частных бизнес-ангелов, в том числе Оскара Хартманна, для создания собственной IT-инфраструктуры, в том числе мобильных приложений для клиентов и исполнителей, а также для тестирования новых маркетинговых гипотез и кратного роста сервиса в Москве .

Стратегия. Изначально мы развивались как сервис по выгулу собак. В прошлом году концепция изменилась: теперь мы реализуем идею «мобильного ассистента» для владельца собаки. Мы готовы решать все вопросы с содержанием собаки, которые могут возникнуть. На коррекцию стратегии повлияла обратная связь от клиентов. Мы поняли, что они нам доверяют и готовы заказывать все необходимые услуги для собаки в одном месте.

При этом мы не пошли в Санкт-Петербург, Московскую и Ленинградскую области, как планировали. Не стали распыляться, в Москве есть куда расти – это большой рынок.

Тренды. Рынок растёт. Наш американский конкурент Wag Labs привлёк $300 млн. инвестиций от SoftBank. Два крупных игрока на рынке США Rover и Dogvacay объединились в единую компанию, капитализация которой превышает миллиард долларов. Это хорошо: больше интереса к нам и к рынку услуг для животных со стороны инвесторов.

Скорее всего скоро в России будет появляться много наших копий, они уже появляются. В целом, это хорошо – значит, про услугу узнает больше людей. Главное, чтобы клиенты не оставляли своих питомцев в опасности с неподготовленными исполнителями.

Любопытно, что мужчин среди догситтеров и выгульщиков - около 2%. Это женская профессия, судя по всему.

Ассортимент. Весной мы добавили услуги догситтинга (передержки), когда хозяин уезжает в отпуск или командировку и ему не с кем оставить собаку. Ввели «дневную няню», когда собака не остаётся дома одна и с ней нужно посидеть, пока хозяин на работе или ушёл по делам.

Владельцы кошек пользуются нашим сервисом, но системно к этой аудитории мы пока не думали подходить

Планы-2018. Кратно вырасти по выручке за счёт роста количества услуг, п лотно заняться маркетингом. Нужно сделать качественный скачок, улучшить пользовательский интерфейс, повысить узнаваемость сервиса. Весной выпустим мобильное приложение, которое позволит делать заказ со смартфонов. Чуть позже хотим запустить академию «Собаки-гуляки» - проект по подготовке профессиональных выгульщиков, а также дрессировке собак. В планах и расширение набора услуг: стрижка когтей, вычесывание, полное мытьё собаки и т.д. Точных сроков не назову.

• Читать статью о проекте «Собака-гуляка»

Ирина Михайлова , основатель компании «Красота садовая», Москва

• Бизнес-идея Ирины Михайловой заключалась в том, чтобы разработать масштабные дизайнерские клумбы и сделать на их основе своеобразный «конструктор» из «выкроек» и смесей семян. На помощь пришел ландшафтный дизайнер Игорь Сафиуллин. Стартовые вложения в проект«Красота садовая»составили 500 тысяч рублей.

Экономика. Сезон-2016 был очень удачным, особенно для дебютного года и нового продукта. Следующий сезон принёс такую же выручку, мы продали около 400 наборов. Результаты могли быть и лучше, но выдалась сложная весна, а лета и вовсе практически не было.

Стратегия. В прошлом сезоне все силы были брошены на продвижение интернет-магазина и раскрутку продукта. В процессе я поняла, что гораздо больше хочу заниматься продуктом и производством, чем прямыми продажами и интернет-магазином. В этом году акцент я сделала акцент на работу с оптовиками и продвижение самого продукта. Сегодня у нас четыре крупных оптовика, среди которых два садовых центра, и несколько небольших магазинчиков.

В 2017 году мы продолжали подбираться к рознице. Наши клумбы впервые попали на полки магазинов в парке Зарядье. Пошли разговоры о «мохнатой лапе», так что рассказываю: клумбы отданы под реализацию, наша прибыль зависит от продаж в магазине. Говорить о сказочном богатстве тут не приходится, однако, польза от этого эксперимента есть большая. Первый опыт выхода в розницу дал понимание, что нужно доработать в упаковке садовых клумб. Оказалось, не все покупатели понимали, что именно продаётся. Я по-прежнему верю, что у товара есть будущее на полке розничных магазинов.

Я получила патент на изобретение продукта - эта процедура заняла полтора года. Патент обошёлся примерно в 60 тысяч рублей

В ландшафтном дизайне сокращается средний чек. И в то же время у садоводов-любителей появляется понимание, что формировать пространство территории, сада желательно по проекту, а не стихийно. То есть создавать эргономичный сад с красивыми растениями. Есть запрос на услуги специалистов по уходу за садом, часто речь идёт о первичной консультации.

Что касается трендов в ландшафтном дизайне, то нужно учитывать: садовая мода стремительно не меняется, формированием сада идёт несколько лет. Но я слежу за рынком, пытаясь быть на шаг впереди спроса. Сейчас популярны проекты, близкие к природе, с использованием местных растений, «безуходные цветники». Но, полагаю, в ближайшее время мода на «дикие» ландшафты сменится некоторым упорядочиванием натуральных пейзажей.

Ассортимент. На фестивале Moscow Flower Show мы услышали новый запрос и создали линейку клумб для балконов. Они хорошо стартовали в рознице. За сезон было продано около 800 коробок.

Год назад в ассортименте «Красоты садовой» было шесть наборов для клумб, сегодня – 16: девять наборов для сада и семь для балкона. Добавили два новых типа смесей: «французская» клумба со съедобными травами и смешанная, объединяющая регулярную клумбу и цветник новой волны, имитирующий естественную среду.

Также у «Красоты садовой» появилась новая услуга – помощь профессиональных садовников. Оказывают её Мария и Наталья, выпускницы Школы садовников при биологическом факультете МГУ. В прошлом сезоне было 5-6 заказов. Но садовниками интересовались зимой, планируя весенние работы.

Уроки. Важный урок по прошествии двух сезонов – подавать ложку к обеду. При такой зависимости от сезонной продажи новый продукт должен выходить уже к февралю, чтобы к подарочному периоду на 8 марта и к посадочному сезону товар был в полной готовности. В прошлом сезоне балконные клумбы появились за неделю до 8 марта и в качестве сувениров не успели нормально отработать в этом сегменте.

Продвижение. От рекламы на «Яндексе» мы отказались. И, как сказал мне Павел Алёшин, бывший директор «Яндекс.Маркета», правильно сделали: реклама в поисковиках для нового и не понятного широкой публике продукта преждевременна. На этом этапе важно было как можно больше информировать покупателей о том, что он есть, показывать, как он работает. В прошлом сезоне я снялась в четырёх телепередачах на канале «Твой дом». Вышла статья на Biz360.

Съемки на канале «Твой дом» не дали нам продаж – передачи вышли в августе – это мёртвый сезон. Зато у нас есть четыре видеоролика, которые мы будем раскручивать на страничках «Красоты садовой».

Оправдала себя реклама в Facebook, хотя таргетинг тут порой даёт непредсказуемый эффект. В этом году хочу нанять специалиста по VK и попробовать дожать эту соцсеть, за два года она пока не дала отклика. Как ни странно, как канал продаж не сработал Instagram, хотя страничка велась активно и читателей у неё было много. Возможно, мы упустили сезон, а возможно не та публика пришла в подписчики. Выяснить это – задача 2018 года.

Планы-2018. Хотелось бы расширить сеть оптовых покупателей и более смело выйти в розницу. В прошлом году был запрос на сотрудничество с магазинами «Мосхозторга», но их условия по марже невыгодны небольшому проекту. Я, честно говоря, вообще не понимаю, как другие поставщики работают с этой сетью.

• Читать статью о проекте «Красота садовая»

Юрий Гнездилов , совладелец типографии «Печатный элемент» , Санкт-Петербург

• Типография«Печатный элемент»- проект предпринимателей Юрия Гнездилова и Евгения Павлова. Компания изначально сделала ставку на оперативную цифровую печать. Отдельное направление - реставрация книг.Вложения на старте - 3 млн. рублей. Проект окупился к концу третьего года работы.

Экономика. Оборот компании за год вырос на 30%. Примерно на столько же увеличилось количество заказов, прибыль и другие показатели. Делали, в среднем, 250 заказов в месяц с выручкой около 1,5 млн рублей. Штат вырос на 25%, взяли печатника и постпечатника. Бумага и краски за год подорожали на 10-15%.

В основном, наш оборот увеличился не за счет объёма, а за счет выпуска высококачественной и более дорогой продукции: книг и каталогов на дорогой бумаге. В целом, клиенты стали более требовательны к качеству. Большая часть заказов поступает из Петербурга, но были и из Мурманска, Москвы, Казани, Курска.

Стратегия . В прошлом году клиенты стали чаще заказывать разную продукцию мелкими тиражами – то есть не одну рекламную листовку тиражом в 30 тысяч экземпляров, а 20 тиражей от 300 экземпляров до одной тысячи. При этом бюджет остаётся прежним, но рентабельность для типографии выше. Думаю, этот тренд - на разнообразие продукции в заказе - будет развиваться: растёт конкуренция, задача заказчика — привлечь внимание, а однообразная реклама надоедает. С этим связана и наша текущая стратегия – предлагать полный цикл полиграфических услуг, начиная от макета и кончая твёрдым переплётом книг. К нам зачастую приходят с идеей, а уходят с готовым тиражом.

Если бы мы сейчас запускали этот же бизнес, сразу бы взяли кредит и купили качественное оборудование. Мы начинали после кризиса, оборудование закупалось по минимуму, б/у или китайское. Потребовалось время, чтобы заменить его на хорошее.

Спрос . Выросло производство книг в мягком переплёте. Отчасти это связано с тем, что мы купили новую высокопроизводительную ЦПМ (цифровая печатная машина ) Versant 80 и стали акцентировано продвигать эту продукцию.

Самым популярным направлением в 2017 году был выпуск каталогов для предприятий торговли и производственных компаний. В низкоценовой категории более чем на 200% выросла печать черно-белой продукции - ризография. В целом цифровые типографии развиваются, а маленькие офсетчики чувствуют себя всё хуже: высокая конкуренция, низкая рентабельность.

Оживились российские производители - у нас заказывали каталоги медтехники, электроинструментов, мебели, детских площадок, одежды, резиновых лодок и т.д.

Удачи . Самая большая удача - крупный эксклюзивный заказ от одного из крупнейших банков для сопровождения учреждённой им премии. Конверты, каталоги, приглашения, упаковка для призов изготавливались из самых дорогих материалов с применением тиснения, шелкографии, вырубка, золочения, УФ-печати и УФ-лаков. Вся продукция была персонализирована и выполнялась вручную в виду сложности работы.

Продвижение . Основной упор по-прежнему делаем на контекстную рекламу в «Яндексе». Раздача рекламных флаеров формирует определённый поток клиентов «с улицы» - на недорогую чёрно-белую печать и малотиражные книги от авторов, «самиздат». Люди стабильно заказывают сборники собственных стихов и рассказов. В последнее время вырос интерес к изданию семейных летописей. Мы даже как-то печатали историю семьи в четырёх томах тиражом в 50 экземпляров. Хотя частные заказы дают лишь 10% выручки.

Планы-2018. Хотим продолжить модернизацию оборудования: покупаем автоматический биговщик SABTEC, его делают архангельские ребята. Покупка позволит нам в несколько раз ускорить подготовку блоков под скобу и обложек для термоклеевой машины. На очереди фольгиратор для печати фольгой.

Кроме того, задумались об автоматизации управления. Сейчас мы изучаем СRM-системы для управления продажами и маркетингом, программы Print-Expert для комплексной автоматизации.

• Читать статью о проекте «Печатный элемент»

Артём Маратканов , директор компании «МГЦ» («Международный генеалогический центр»), Москва

• «МГЦ»запущен в 2009 году, специализируется на архивных и полевых исследованиях для создания семейных родословных.Компания «упаковывает» результаты архивных поисков в подарочные книги и выпускает семейные мини-фильмы. Проект работает с состоятельной аудиторией.

Год назад средний заказ в «МГЦ» стоил 6 млн. рублей, сейчас – 8 млн. Работа над одной родословной книгой идёт в среднем 1,5 года.

Стратегия. Мы делаем ставку на сегментирование: под каждый класс проектов создана своя команда. Изначально мы ориентировались на заказы класса «делюкс», от 1,5 млн рублей. В 2017 году была создана команда по работе с заказами класса «лайт» в массовом сегменте. Стартовал проект «В архиве», направленный на обработку большого объема недорогих заказов. Хотим, чтобы генеалогия стала доступна всем - это популяризирует отрасль.

Кроме того, мы решили купить уже существующий прибыльный бизнес - компанию на генеалогическом рынке, чтобы интегрировать её в нашу структуру для работы с проектами класса «медиум». Сейчас ведём переговоры.

Рынок. Рынок генеалогических услуг в России и СНГ растёт очень быстро. Всё больше людей интересуются историей своей семьи, рода. В основном, это происходит благодаря таким проектам, как «Бессмертный полк», которые становятся вирусными и реально захватывают большое число людей.

Печально, но в России исчезает недавно появившийся средний класс. В сегментах «лайт» и «медиум» стремительно падает платёжеспособность

Ассортимент. Самая востребованная услуга, как и год назад – составление семейной энциклопедии. Появились и новые услуги. Например, мы организуем экспедиции по местам, где жили предки клиентов. Эта услуга пользуется спросом. Она эффектно дополняет книгу с родословной семьи, позволяя увидеть то, что описано.

Второй новый продукт компании – это медицинское генеалогическое древо. Благодаря информации из архивов и записей о смерти наши специалисты узнают, какие хронические болезни были у предков клиента, причины смерти. Эта информация важна для трактовки данных медицинских чек-апов. Запрос на услугу мы увидели, анализируя рынок.

Сюрпризы. Неожиданностью стал новый всплеск спроса на фальсификацию родословных. С 2009 по 2012 годы на рынке генеалогических исследований было много запросов о составлении фиктивной родословной для подтверждения несуществующего родства с известным родом или исторической личностью. После 2012 года спрос на фальсификации пропал. Не представляете, как мы удивились, когда в середине 2017 года снова появились подобные запросы. Причём, не единичное обращение, а целый поток. Конечно, мы такими заказами не занимаемся.

Уроки. Если бы я начал свой бизнес сегодня заново, то сделал бы всё быстрее и лучше. Во-первых, я бы иначе работал с персоналом. У нас первым сотрудником стал бухгалтер. А должен был стать специалист по подбору персонала. Нет ничего важнее в компании, чем сотрудники.

Во-вторых, я бы иначе относился к деньгам. Я строил бизнес, в основном, на свои деньги. Это длинный путь. Более эффективно привлечь сторонний капитал - например, инвестора. Да, тогда придётся поступиться долей в компании. Но это не так и страшно, если спустя те же 10 лет твоя доля в размере 30% будет приносить столько же денег, как и доля в размере 100%. Конечно, этот рецепт не для всех. Но в моём конкретном случае привлечение сторонних денег было бы эффективным шагом.

Третье, что я бы не повторил в своем бизнесе сейчас, это работа с родственниками и друзьями. Близкие люди и бизнес не совместимы. Поначалу в компании трудился мой отец, жена и лучший друг. Это привело к ухудшениям отношений, ссорам и обидам. Очень советую не наступать на мои грабли.

Продвижение. Традиционно наш генеалогический центр использует четыре канала продаж, каждый из которых даёт четверть заказов. Это реклама в интернете, сарафанное радио, партнёрские программы и мои личные контакты. В 2017 году мы попробовали новый канал - офлайн-мероприятия. Несколько попыток оказались неудачными. Например, участие в антикварном салоне, на мероприятиях «Олдтаймер-галереи». То есть коммуникация с целевой аудиторией там была, но она не привела к продажам.

Планы-2018. В 2017 году мы запустили сервис «В архиве». Я уверен, что это будет Uber в генеалогии. В краткосрочных планах - запуск платформы для обработки заказов, инновационного видео-направления, способного снимать полномасштабные фильмы о проведённых исследованиях, запуск мобильного приложения. Каждый человек, желающий узнать историю своей семьи, придёт к нам.

В планах открытие представительств в Швейцарии, США, Великобритании и ОАЭ. Первый зарубежный офис откроется уже в 2018 году. Где именно – пока тайна.

Кроме того, мы предложим уникальные услуги класса «суперлюкс», топовая из которых стоит 2 млн евро. Аналога ей нет во всем мире, скоро будет релиз.